Yürürlük Tarihi: 20 Haziran 2026
Son Güncelleme Tarihi: 20 Haziran 2026
Sürüm: 2.0
Kapsam: Cliniqme müşteri arayüzünü (web sitesi, mobil uygulamalar ve ilgili dijital kanallar) kullanan gerçek kişiler
---
1. Veri Sorumlusu
Unvan: BİN TAN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Cliniqme
Merkez Adres: Bahçıvan Mah. Cumhuriyet Blv. No: 58/A, İpekyolu/Van, Türkiye
İnternet Sitesi: https://www.cliniqme.com
Yasal Metinler Portalı: https://yasal.cliniqme.com
E-posta: info@cliniqme.com
Telefon: 0850 308 55 29 · +90 553 248 81 81
Çalışma Saatleri: Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00
2. Politikanın Amacı ve Kapsamı
İşbu Gizlilik Politikası; Cliniqme tarafından işletilen Platformda, müşteri sıfatıyla kişisel verilerinizin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanılarak, kimlere aktarıldığı ve haklarınızın neler olduğu konusunda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca ayrıntılı bilgilendirme sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika; hesap oluşturma, giriş, işletme arama, randevu talebi, bildirim alma, destek talebi, çerez kullanımı ve benzeri tüm müşteri etkileşimlerini kapsar.
3. Rol Dağılımı: Veri Sorumlusu ve Veri İşleyen
- Platform altyapısı, hesap güvenliği, teknik loglar, çerez yönetimi — Cliniqme, Veri Sorumlusu
- Randevu hizmetinin ifası, işletme içi müşteri yönetimi — İlgili İşletme, Veri Sorumlusu
- Randevu verilerinin teknik iletimi, barındırılması, bildirim altyapısı — Cliniqme, Veri İşleyen (İşletme talimatıyla)
Randevu aldığınız İşletmeye aktarılan kişisel veriler bakımından birincil muhatap İşletmedir. Cliniqme, İşletmelerin veri sorumlusu yükümlülüklerini yerine getirmesine teknik altyapı sağlar.
4. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Cliniqme aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işleyebilir:
- Kimlik bilgisi: Ad, soyad (hesap açıldıysa)
- İletişim bilgisi: Telefon numarası, e-posta adresi
- Müşteri işlem bilgisi: Randevu talebi, tercih edilen hizmet, tarih/saat, işletme seçimi, randevu durumu, iptal/değişiklik kayıtları, randevu notları
- Hesap ve oturum bilgisi: Kullanıcı kimliği, giriş yöntemi, oturum belirteci, MFA durumu, şifre özeti (hash)
- İşlem güvenliği bilgisi: IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgisi, işletim sistemi, erişim zamanı, güvenlik logları, CAPTCHA kayıtları
- Konum bilgisi: Yakın işletmeleri göstermek için — yalnızca açık rıza veya cihaz izni verildiğinde
- Pazarlama ve tercih bilgisi: Bildirim tercihleri, kampanya izin kayıtları, anket yanıtları (açık rıza varsa)
- Finansal bilgi: Cliniqme müşteri arayüzünde doğrudan ödeme alınmıyorsa işlenmez; ileride platform içi ödeme sunulursa ayrı bilgilendirme yapılır
- Görsel/işitsel kayıt: Destek görüşmesi kaydı (yalnızca bilgilendirilmiş onay ile)
- Değerlendirme/yorum: Sektör kuralları elverdiği ölçüde paylaştığınız yorum, puan ve fotoğraf
Cliniqme, özel nitelikli kişisel veri (sağlık verisi vb.) kasten talep etmez. Randevu notlarına gönüllü olarak yazdığınız sağlık niteliğinde bilgilerden Kullanıcı sorumludur.
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Veriler; web/mobil arayüz formları, çerezler ve benzeri teknolojiler, OTP doğrulama akışları, destek kanalları (e-posta, telefon, canlı destek), otomatik log sistemleri ve İşletme entegrasyonları aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.
6. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Üyelik oluşturma, kimlik doğrulama ve oturum yönetimi
- Randevu talebi oluşturma, iletme, onay/iptal süreçlerinin yürütülmesi
- Hatırlatma, durum bildirimi ve müşteri destek hizmetlerinin sağlanması
- Platform güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi, hata ayıklama ve performans iyileştirmesi
- Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi (5651, 6563, 6502 vb.)
- Açık rızaya dayalı pazarlama, anket ve kampanya iletişimi
- Uyuşmazlık halinde delil teşkili ve hukuki süreçlerin yürütülmesi
7. Hukuki Sebepler (KVKK m.5 ve m.6)
Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Açık rıza (m.5/1): Pazarlama iletileri, isteğe bağlı konum, analitik/pazarlama çerezleri
- Sözleşmenin kurulması veya ifası (m.5/2-c): Randevu, hesap, bildirim hizmetleri
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü (m.5/2-ç): Resmî makam talepleri, saklama yükümlülükleri
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e): Uyuşmazlık ve tahsilat süreçleri
- Meşru menfaat (m.5/2-f): Güvenlik, kötüye kullanım önleme, anonim istatistik (temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla)
8. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
- Randevu alınan İşletme: Hizmetin ifası için zorunlu bilgiler
- Tedarikçiler (veri işleyen): Bulut barındırma, e-posta/SMS/push sağlayıcıları, güvenlik, analitik (sözleşmesel gizlilik ve KVKK uyum yükümlülüğü altında)
- Grup şirketleri ve iş ortakları: Hizmet bütünlüğü için (gerekli hallerde)
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Kanuni zorunluluk halinde
- Hukuken yetkili özel hukuk kişileri: Avukat, denetçi, arabulucu (gizlilik yükümlülüğü altında)
8.1. Yurt dışına aktarım
Kişisel verileriniz, KVKK m.9 kapsamında; Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik uyarınca yeterli korumanın bulunduğu ülkelere, veri sorumlusunun taahhüt ettiği ve Kurul tarafından onaylanan standart sözleşmeler veya açık rızanız ile yurt dışına aktarılabilir (örneğin AB/ABD bulut bölgeleri).
9. Saklama Süreleri
- Hesap verileri: Hesap aktif olduğu süre + kapatma sonrası makul süre (en fazla 3 yıl, uyuşmazlık hariç)
- Randevu kayıtları: İlgili zamanaşımı süreleri boyunca (genellikle 10 yıla kadar ticari kayıt yükümlülükleri saklı)
- Güvenlik logları: 12–24 ay
- Pazarlama izin kayıtları: İzin geri alınana kadar + 3 yıl ispat süresi
- Destek talepleri: Talebin kapanmasından itibaren 3 yıl
Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
10. Veri Güvenliği Tedbirleri
Cliniqme; erişim yetkilendirme, rol bazlı erişim, aktarım şifrelemesi (TLS), uygun yerlerde depolama şifrelemesi, güvenlik duvarı, düzenli yedekleme, log izleme, tedarikçi güvenlik değerlendirmesi, personel gizlilik taahhüdü ve ihlal müdahale prosedürleri uygular. Hiçbir sistem %100 güvenli değildir; şüpheli aktiviteyi info@cliniqme.com adresine bildirmeniz rica olunur.
11. KVKK m.11 Kapsamındaki Haklarınız
Aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK m.7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
12. Başvuru Yöntemi
KVKK m.13 uyarınca başvurularınızı;
- E-posta: info@cliniqme.com (konu: KVKK Başvurusu)
- Kayıtlı elektronik posta (KEP) veya noter aracılığıyla yazılı başvuru
yoluyla iletebilirsiniz. Başvuruda kimliğinizi tevsik edici belgeler (T.C. kimlik numaranızın ilk/son haneleri, kayıtlı e-posta/telefon teyidi vb.) talep edilebilir. Talepler en geç otuz (30) gün içinde sonuçlandırılır; işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarifesindeki ücret uygulanabilir.
Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na https://www.kvkk.gov.tr adresinden şikâyet hakkınız saklıdır.
13. Çocukların Gizliliği
Platform 18 yaş altına yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altından kişisel veri toplanmaz. Tespit halinde veriler derhal silinir.
14. Çerezler
Çerez kullanımına ilişkin ayrıntılar Çerez Politikası metninde yer alır.
15. Politika Değişiklikleri
Güncellemeler https://yasal.cliniqme.com/musteri/gizlilik adresinde yayımlanır. Önemli değişikliklerde makul bildirim yapılır. Zorunlu kabul gerektiren akışlarda ayrı onay istenir.